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木门企业统一商家思想 实现“服务增值”

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木门企业统一商家思想 实现“服务增值” 2014年11月25日15:19 来源:中华门窗网|据调查,近年来消费者针对的木门投诉问题中售后服务问题占了近30%,可见,随着消费者对生活品质要求越来越高,对木门产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来木门行业的一道明显的伤。因此,木门企业必须强化服务理念,统一商家思想,实现“服务增值”。注重服务的升级改造因为同样的产品,可以因服务好而“增值”,也可以因服务差而“减值”。木门企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是木门企业同消费者的关系问题,包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等,真正让用户引导决策,进而引导产品开发。现在,越来越多的木门企业开始注重服务的升级改造,而这个服务既包括硬服务,也包括软服务。硬服务是基础,软服务是保障。最硬的服务必然是木门的质量,没有这个做基石,再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员,他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务,在这条硬杠杠的前提下,才能去做好软服务,将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。企业统一商家的思想同时,随着行业竞争继续升级,优秀木门厂商势必在客户服务方面狠下功夫,力保市场份额。有道是要有忠诚的客户,首先要有忠诚的员工;要有忠诚的消费者,首先要有忠诚的商家。经销商会议其实也是一种企业服务行为。木门企业举办经销商会议,不单纯是为了商家来订货签单,除了规范行为和一些合作的条款外,更重要的意义在于统一商家思想,要对自己代理的品牌有信心,形成一种抱团打天下的意念。商家在卖产品的时候不单要介绍其产品,更需要介绍产品背后的东西。目前,产品的附加服务越来越受到木门企业的重视,而要真正好的“服务牌”,木门企业好虚牢牢记住“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。责任编辑:王海霞

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